Agents d'IA per a WhatsApp

És la via oficial de Meta per connectar WhatsApp amb els sistemes d'una empresa (WhatsApp Business Platform, al núvol). A diferència de l'aplicació WhatsApp Business del mòbil, permet que un agent d'IA atengui les converses, que diverses persones treballin amb el mateix número i que cada conversa quedi registrada al CRM o a l'agenda.

Meta cobra per cada missatge de plantilla que envia l'empresa (màrqueting, utilitat o autenticació), amb tarifes per país. Respondre als clients que us escriuen, dins del termini d'atenció, normalment no té cost per missatge. A això s'hi afegeixen el desenvolupament i el manteniment de l'agent, que us concretem en una proposta tancada.

Sí. Es pot fer servir un número que ja tingueu. Si ara el feu servir a l'aplicació WhatsApp Business, revisem amb vosaltres la millor manera de passar-lo a l'API sense perdre el contacte amb els vostres clients.

Sí. Definim quan ha de derivar: si el client ho demana, si la consulta és delicada o si l'agent no té la resposta. La persona continua en el mateix xat, amb tot el context de la conversa.

Normalment sí: CRM, agendes de cites, ERP, botigues en línia, fulls de càlcul o gestors documentals. Revisem les integracions disponibles abans de tancar l'abast, perquè l'agent consulti i actualitzi les vostres dades sense feina manual.

Sí, per atendre els clients de la mateixa empresa: suport, cites, comandes o vendes. L'agent es presenta com a assistent d'IA, com demana el Reglament europeu d'IA, i segueix les polítiques de WhatsApp Business.

Meta està llançant el seu propi agent per a negocis (Meta Business Agent), útil per a consultes senzilles. Quan cal consultar la vostra agenda, CRM o ERP i fer gestions, desenvolupem un agent a mida connectat als vostres sistemes.

Sí. Fem agents de veu que atenen trucades, per telèfon o per WhatsApp, amb la mateixa informació i les mateixes eines que l'agent de xat.