Consultes i captació web
Resol dubtes, fa les preguntes clau i registra cada contacte qualificat al CRM. Per exemple, una immobiliària que filtra els interessats per zona i pressupost.
ObjectiuContactes qualificats sense feina manual.
Agents, assistents i xatbots d'IA
Agents d'IA per a empreses
Des de xatbots i assistents que atenen consultes a la web, per WhatsApp i per telèfon fins a agents que es connecten a les teves eines i executen tasques: reservar cites, actualitzar el CRM o derivar a l'equip.
Exemples
- Web, WhatsApp i veu
- Connectat a les teves eines
- Derivació humana
Aplicacions possibles
Un agent, diferents funcions
Atenció per WhatsApp
Recull el context, consulta els teus sistemes i obre la gestió que correspon. Per exemple, una asseguradora que obre el comunicat d'un sinistre amb fotos i dades.
ObjectiuAtenció immediata i casos que arriben complets a l'equip.
Agents de veu i cites
Atén les trucades amb veu natural, consulta l'agenda, proposa horaris i confirma la cita, també fora d'horari. Per exemple, una clínica que ja no perd trucades.
ObjectiuCap trucada perduda i una agenda sempre al dia.
Tràmits i documentació
Demana el que falta, informa de l'estat de cada expedient i avisa el responsable. Per exemple, una gestoria que reclama la documentació de cada trimestre.
ObjectiuMenys temps perseguint papers i expedients al dia.
Es connecta amb: CRM · ERP · calendari · correu electrònic · WhatsApp Business · Google Workspace · Microsoft 365 · gestors documentals
Presencial i en línia
Vegem per on començar.
Us ajudem a decidir si la vostra empresa necessita formació, consultoria o una solució a mida, a les vostres oficines o en línia.
Abans de començar
Preguntes sobre agents i xatbots d'IA
Quina diferència hi ha entre un xatbot i un agent d'IA?
Un xatbot respon preguntes. Un agent, a més, es connecta amb les vostres eines i executa tasques: consulta l'agenda, registra un contacte al CRM o obre una incidència. En cada cas definim què pot fer sol i què ha de validar una persona.
Feu agents de veu que atenguin el telèfon?
Sí. Agents de veu que conversen amb naturalitat per telèfon o a la web: atenen trucades, donen i canvien cites, qualifiquen contactes o fan entrevistes. És la mateixa tecnologia de CopiloIT, el nostre producte d'entrevistes per veu amb IA. Sempre avisen que són una IA, com exigeix el Reglament europeu d'IA, i passen la trucada a una persona quan cal.
Pot funcionar a la web i a WhatsApp?
Sí. Definim quin canal convé per a cada cas i podem connectar l'assistent amb la web, amb WhatsApp mitjançant l'API oficial de WhatsApp Business, o amb tots dos.
Pot respondre usant els nostres documents i informació?
Sí. Pot consultar preguntes freqüents, documents, catàlegs o fonts internes aprovades, amb límits clars sobre què ha de respondre.
Què passa quan l'agent no sap respondre?
Configurem límits i derivació humana. L'assistent pot recollir el context i transferir la conversa en comptes d'improvisar una resposta.
Es pot connectar amb el nostre CRM o sistema de reserves?
Normalment sí. Revisem les APIs i les integracions disponibles abans de definir l'abast, inclosos CRM, calendaris, formularis i sistemes de tiquets.
Serveix per a qualsevol tipus d'empresa?
Sí, sempre que hi hagi consultes o tasques que es repeteixen i eines a les quals connectar-se. Els casos d'aquesta pàgina són només exemples: adaptem el plantejament al vostre negoci, als vostres sistemes i a com treballa l'equip.
Com es tracten la privadesa i les dades personals?
Reduïm les dades recollides al mínim, triem proveïdors adequats i documentem el flux. La configuració final depèn dels canals, les integracions i les dades de cada empresa.
Quines tasques hauria de fer el vostre agent?
Us proposem què pot fer l'agent i què ha de continuar en mans de l'equip, segons els vostres canals i el que es repeteix cada dia.
Dissenyar un agent