Agentes de IA para WhatsApp

Es la vía oficial de Meta para conectar WhatsApp con los sistemas de una empresa (WhatsApp Business Platform, en la nube). A diferencia de la aplicación WhatsApp Business del móvil, permite que un agente de IA atienda las conversaciones, que varias personas trabajen con el mismo número y que cada conversación quede registrada en el CRM o la agenda.

Meta cobra por cada mensaje de plantilla que envía la empresa (marketing, utilidad o autenticación), con tarifas por país. Responder a los clientes que os escriben, dentro del plazo de atención, normalmente no tiene coste por mensaje. A eso se suma el desarrollo y el mantenimiento del agente, que os concretamos en una propuesta cerrada.

Sí. Se puede usar un número que ya tengáis. Si ahora lo usáis en la aplicación WhatsApp Business, revisamos con vosotros la mejor forma de pasarlo a la API sin perder el contacto con vuestros clientes.

Sí. Definimos cuándo debe derivar: si el cliente lo pide, si la consulta es delicada o si el agente no tiene la respuesta. La persona sigue en el mismo chat, con todo el contexto de la conversación.

Normalmente sí: CRM, agendas de citas, ERP, tiendas online, hojas de cálculo o gestores documentales. Revisamos las integraciones disponibles antes de cerrar el alcance, para que el agente consulte y actualice vuestros datos sin trabajo manual.

Sí, para atender a los clientes de la propia empresa: soporte, citas, pedidos o ventas. El agente se presenta como asistente de IA, como pide el Reglamento europeo de IA, y sigue las políticas de WhatsApp Business.

Meta está lanzando su propio agente para negocios (Meta Business Agent), útil para consultas sencillas. Cuando hace falta consultar vuestra agenda, CRM o ERP y hacer gestiones, desarrollamos un agente a medida conectado a vuestros sistemas.

Sí. Hacemos agentes de voz que atienden llamadas, por teléfono o por WhatsApp, con la misma información y las mismas herramientas que el agente de chat.