Consultas y captación web
Resuelve dudas, hace las preguntas clave y registra cada contacto cualificado en el CRM. Por ejemplo, una inmobiliaria que filtra a los interesados por zona y presupuesto.
ObjetivoContactos cualificados sin trabajo manual.
Agentes, asistentes y chatbots de IA
Agentes de IA para empresas
Desde chatbots y asistentes que atienden consultas en la web, por WhatsApp y por teléfono hasta agentes que se conectan a tus herramientas y ejecutan tareas: reservar citas, actualizar el CRM o derivar al equipo.
Ejemplos
- Web, WhatsApp y voz
- Conectado a tus herramientas
- Derivación humana
Aplicaciones posibles
Un agente, distintas funciones
Atención por WhatsApp
Recoge el contexto, consulta tus sistemas y abre la gestión que corresponde. Por ejemplo, una aseguradora que abre el parte de un siniestro con fotos y datos.
ObjetivoAtención inmediata y casos que llegan completos al equipo.
Agentes de voz y citas
Atiende las llamadas con voz natural, consulta la agenda, propone horarios y confirma la cita, también fuera de horario. Por ejemplo, una clínica que ya no pierde llamadas.
ObjetivoNinguna llamada perdida y una agenda siempre al día.
Trámites y documentación
Pide lo que falta, informa del estado de cada expediente y avisa al responsable. Por ejemplo, una gestoría que reclama la documentación de cada trimestre.
ObjetivoMenos tiempo persiguiendo papeles y expedientes al día.
Se conecta con: CRM · ERP · calendario · email · WhatsApp Business · Google Workspace · Microsoft 365 · gestores documentales
Presencial y online
Veamos por dónde empezar.
Os ayudamos a decidir si vuestra empresa necesita formación, consultoría o una solución a medida, en vuestras oficinas o online.
Antes de empezar
Preguntas sobre agentes y chatbots de IA
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot responde preguntas. Un agente, además, se conecta con vuestras herramientas y ejecuta tareas: consulta la agenda, registra un contacto en el CRM o abre una incidencia. En cada caso definimos qué puede hacer solo y qué debe validar una persona.
¿Hacéis agentes de voz que atiendan el teléfono?
Sí. Agentes de voz que conversan con naturalidad por teléfono o en la web: atienden llamadas, dan y cambian citas, cualifican contactos o hacen entrevistas. Es la misma tecnología de CopiloIT, nuestro producto de entrevistas por voz con IA. Siempre avisan de que son una IA, como exige el Reglamento europeo de IA, y pasan la llamada a una persona cuando hace falta.
¿Puede funcionar en la web y en WhatsApp?
Sí. Definimos qué canal conviene para cada caso y podemos conectar el asistente con la web, con WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business, o con ambos.
¿Puede responder usando nuestros documentos e información?
Sí. Puede consultar preguntas frecuentes, documentos, catálogos o fuentes internas aprobadas, con límites claros sobre qué debe responder.
¿Qué ocurre cuando el agente no sabe responder?
Configuramos límites y derivación humana. El asistente puede recoger el contexto y transferir la conversación en lugar de improvisar una respuesta.
¿Se puede conectar con nuestro CRM o sistema de reservas?
Normalmente sí. Revisamos las APIs e integraciones disponibles antes de definir el alcance, incluidos CRM, calendarios, formularios y sistemas de tickets.
¿Sirve para cualquier tipo de empresa?
Sí, siempre que haya consultas o tareas que se repiten y herramientas a las que conectarse. Los casos de esta página son solo ejemplos: adaptamos el planteamiento a vuestro negocio, a vuestros sistemas y a cómo trabaja el equipo.
¿Cómo se tratan la privacidad y los datos personales?
Reducimos los datos recogidos al mínimo, elegimos proveedores adecuados y documentamos el flujo. La configuración final depende de los canales, integraciones y datos de cada empresa.
¿Qué tareas debería hacer vuestro agente?
Os proponemos qué puede hacer el agente y qué debe seguir en manos del equipo, según vuestros canales y lo que se repite cada día.
Diseñar un agente